Twijfel je om hulp te zoeken? Lees hoe een eerste bezoek bij Kompassie verloopt.
Twijfel je om voor het eerst hulp te zoeken bij een steunpunt? Bij Kompassie Den Haag zetten dagelijks mensen die stap, soms spannend, maar vaak ook een opluchting. In dit ervaringsverhaal lees je hoe een eerste bezoek wordt ervaren: van binnenlopen tot het gesprek en de sfeer. Een eerlijk inkijkje dat laat zien dat je niet de enige bent.
De eerste keer
Herinnert u zich nog de eerste keer? Dan bedoel ik de eerste keer dat u Kompassie Den Haag bezocht.
Bij Kompassie komen op werkdagen gemiddeld 100/120 bezoekers op afspraak en binnenlopen. Sommige dagen zelfs nog meer. Ze komen voor het steunpunt, de activiteitencoaches, de wachttijdondersteuning, de nazorg, of voor het maken van een crisiskaart. Maar ook voor mantelzorg ondersteuning, of lotgenotengroepen. En er zijn mensen die gewoon eens binnenlopen en zich even melden voor een warm drankje en een gesprekje met de medewerkers.
We zijn dus van allerlei markten thuis op mentaal gebied. En daar mogen we best een beetje trots op zijn. Mooi dat het kan, zeker voor mensen die dit simpelweg even nodig hebben. Vrijwilligers en medewerkers zetten zich graag in voor stad Den Haag (e.o.) Om het nog wat laagdrempeliger te maken ga ik op de bres om zo nu en dan een bezoeker te interviewen. Wat brengt mensen naar Kompassie Den Haag, hoe bevalt het en kregen ze voldoende ondersteuning om zelf verder te kunnen na één of meerdere bezoekjes aan Kompassie?
Hier is dan het interview met één van onze bezoekers. Leest u gezellig mee? Misschien bent u de volgende bezoeker die de stoute schoenen aantrekt en gewoon over de drempel stapt. Zo eng is Kompassie Den Haag eigenlijk niet. 😉 Ik kan u persoonlijk een hand geven als het gaat om wat moeite hebben met nieuwe plaatsen bezoeken, gerelateerd aan de mentale gezondheid en GGZ. Het brengt soms veel spanning en prikkels met zich mee, maar achteraf ben ik dan toch blij dat ik de afspraak ben nagekomen. Ik presenteer u “De eerste keer”, een bezoekerservaring.
Bezoekers interview. Even voorstellen: Ronnie
Ronnie is een bezoeker die al meer dan 17 jaar bij Kompassie Den Haag komt. Vanaf zijn eerste bezoek komt hij zo nu en dan binnenwandelen voor een kopje koffie, een babbeltje met buurtgenoten die ook op het steunpunt worden geholpen, of voor een luisterend oor, en wat praktische en mentale ondersteuning. Hij heeft Kompassie als het ware zo’n beetje “op zien groeien”. Aan u de eer zijn interview te mogen lezen.
Wat bracht u als bezoeker voor de eerste keer naar Kompassie?
Ik kwam bij Kompassie via mond op mondreclame. Door de eerste medewerkster van Kompassie werd ik vriendelijk en positief te woord gestaan. Dit was toen nog in het pand aan de Regentesselaan.
Een eerste indruk, U liep binnen, u keek rond en dacht…?
De goede sfeer viel mij op. Een goede vibe tussen bezoekers en vrijwilligers. Prettige omgeving in hartje Den Haag.
In korte lijnen, wat was uw hulpvraag aan Kompassie?
In eerste instantie ging mijn hulpvraag over administratieve zaken, dit werd naarmate ik de werkwijze van Kompassie beter leerde kennen uitgebreid met een luisterend oor, en ik kon gebruik maken van PC en internet. Ik heb een GGZ-achtergrond waardoor ik de hulp zo nu en dan even goed kan gebruiken.
Een eerste gesprek met een vrijwilliger of medewerker, hoe werd u ontvangen?
Ik ben goed ontvangen voor het eerste gesprek, Kompassie Den Haag is naar mijn mening in grote lijnen verbeterd, vergeleken met toen kwam ik voor het eerst binnen kwam lopen op de Regentesselaan. Het stond toen nog in de kinderschoenen. De medewerkers en vrijwilligers hebben zich goed aangepast aan de hulpvragen, en weten de doelgroep goed te bereiken.
Had u het idee dat het een match was met degene die u voor het eerst hielp?
Dat was prima. Natuurlijk moest ik even wennen aan Kompassie bij het kennismaken. Maar ik heb in de loop der tijd veel verbeteringen bemerkt, zowel in de ruimtes van het pand, als met het personeel en het beleid van Kompassie Den Haag. Zo konden mensen zelfs terecht toen alles gesloten was tijdens het hele Covid gebeuren. Goed dat het ook toen mogelijk was om op afspraak binnen te lopen. Dan is dit soort ondersteuning soms juist het hardst nodig
Ging het gesprek zoals u had verwacht, of juist heel anders?
Dat eerste gesprek ging goed, het was met een vrijwilliger, en een begeleider van de vrijwilligers. Dat was een aangename manier van kennismaken. Zo werd er op gelet dat het een goede match was tussen bezoeker en vrijwilliger. En of de hulpvraag past bij wat Kompassie kan bieden.
Komt u nog een keertje terug? Voor b.v. een vervolgafspraak, of voor gebruik van PC en internet?
Kom al geruime tijd met genoegen naar Kompassie Den Haag, voor hulp op zo’n beetje alle vlakken. Het is een laagdrempelig steunpunt waar ik nog altijd makkelijk binnenloop, en ook anderen met mij: mensen die ik ken uit de buurt met hulpvragen gaan ook naar Kompassie. Dat weerzien leidt dan ook regelmatig tot een gezellig praatje.
Tot slot: Zijn er dingen die volgens u beter of anders kunnen bij Kompassie?
Het zou mooi zijn als er meer van dit soort plekken komen, ook buiten Den Haag. Een inloop van cliëntenraad is misschien ook een mooi idee. Of een kleine dependance voor de computer, en een praatje enz. Over het algemeen een inloop ruimte voor wat mentale rust. Verder is het erg goed dat er ook geholpen wordt bij wachttijdondersteuning en nazorg. Dit doet veel goed bij mensen met een GGZ-achtergrond die even wat extra ondersteuning kunnen gebruiken.
Slot/dankwoord
Tot zo ver het interview. Dank aan de bezoeker die de tijd nam om de vragen eerlijk te beantwoorden. En dank dat u Kompassie Den Haag bezocht. En wie weet, tot weerziens.
Beste lezers, zijn we uw bezoekje al waard? Of u ons nu bezoekt voor een afspraak, kopje koffie met een gesprekje, of de doe het zelf middag enz. Meld u even aan bij de balie. We werken volgens afspraken van 45 minuten, Een beschaafd spreekuurtje. Zo nodig maken we een vervolgafspraak bij een dan beschikbare vrijwilliger voor het steunpunt. Het is mogelijk dat u niet dezelfde vrijwilliger treft bij uw volgende afspraak bij Kompassie Den Haag. Voor afspraken bij WTO, nazorg en activiteitencoach en het maken van een crisiskaart geldt wel een herhaalafspraak bij dezelfde vrijwilliger, tenzij u zelf iets anders aangeeft.
Bel ons of kom langs, dan zetten wij u op een mooi plekje op onze agenda, tenzij u enkel even komt proeven van de sfeer, dat kan uiteraard zonder afspraak. A.u.b. wel even melden bij de balie. Komt u met begeleider of naasten? Geen probleem, maar geef het door bij het maken van uw afspraak.
Afspraak maken. Bel, kom langs of mail.
Voor het inplannen van een afspraak op de juiste dag en tijd, kunt u ons het beste bellen
Tel: 070 427 32 40. (op werkdagen bereikbaar, behalve de laatste woensdag van de maand. Dan is Kompassie gesloten voor bezoekers i.v.m. bijeenkomsten/vergaderingen voor vrijwilligers en medewerkers.)
Bezoekadres Laan 20, 2512 GN Den Haag. Geopend van ma tot vrij van 10:00 tot 16:00 uur.
Mail ons
U kunt ons direct mailen met vragen enz. Stuur het naar: info@kompassie.nl. (We beantwoorden mails tijdens werkuren.) Vergeet niet uw emailadres, dat u gebruikt en leest, of telefoonnummer te vermelden in uw mail. Zodat we uw mail goed kunnen beantwoorden. Liever dat wij eerst contact met u opnemen? Dat is mogelijk, Vul het formulier in op de site, en we nemen op werkdagen contact met u op. Contact – Kompassie
Zelfstandig iets regelen? Ook dat kan!
De eerste 3 woensdagen van de maand kunt u ook terecht voor de “ik doe het zelf middag”. Gebruik van PC en internet. Voor b.v. het opzoeken van de mentale agenda van Kompassie, of zelf aan de slag met o.a. een CV opmaken, sociale kaart raadplegen, de gemeente e-mailen, of reageren op woningen via Woonnet Haaglanden Enzovoort. Praktisch of mentaal, bij Kompassie kan het allemaal. 👍
Door toegenomen bezoekersaantallen kan het voorkomen dat uw afspraak 2 of 3 dagen later kan worden ingepland. Houd daar rekening mee. Maak dus op tijd afspraken voor zaken met b.v. een aflooptermijn. En natuurlijk ook graag melden als het even niet uitkomt, om wat voor reden dan ook. Zo maken we samen ruimte voor elke bezoeker. Toch liever eerst nog wat vragen? Meer info over het adres, de openingstijden en het contact formulier vindt u hier: Meer info
Is getekend, Sonja Kompassiaan.
Bij Kompassie Den Haag kunnen inwoners terecht voor ondersteuning bij mentale gezondheid, praktische vragen en een luisterend oor. Of je nu langskomt voor een eerste gesprek, wachttijdondersteuning, lotgenotencontact of gewoon een kop koffie en een praatje: het steunpunt is laagdrempelig en toegankelijk voor iedereen.
Veel bezoekers ervaren dat de eerste stap het spannendst is. Door verhalen van anderen te lezen, krijg je een beter beeld van wat je kunt verwachten en wordt de drempel om zelf langs te komen kleiner. Bij Kompassie Den Haag staan ervaringsdeskundige vrijwilligers en professionals klaar om samen met jou te kijken naar wat helpend is in jouw situatie.
